FAQ
当サイトのご利用について
Catisブランドとは？
家族でありパートナーである猫ちゃんの向けに製品を開発している会社です。
猫ちゃんを第一に考え、高品質で安心な製品を提供しています。
Catisは誰が運営しているのですか？
株式会社AGW TECHNOLIGY JAPANが運営しています。
ご注文について
注文完了メールが届きません。
お手持ちの携帯電話・パソコンのメール受信設定（文字数制限・ドメイン制限・迷惑メールの設定等）をご確認いただきますようお願いします。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセルはできますか？
キャンセルをご希望の場合、キャンセル手数料（決済手数料）として500円を引いた差額をご返金いたします。キャンセル・変更に関しては、お問い合わせフォームならびに当社へお問い合わせください。
【お問い合わせ先】TEL：078-855-7322
受付時間：平日（月〜金）9:00-18:00
注文の追加はできますか？
注文の追加の場合は、当サイトにて再度ご注文をお願いします。
注文受付時間は？
当サイトにおける注文受付は、24時間対応しております。
メール、電話での注文はできますか？
注文については、当サイトでの受付のみとなっております。
お届けについて
海外への発送は対応していますか？
海外への発送は実施しておりません。
配送会社の指定はできますか？
配送会社の指定はできかねます。
複数の商品を同時に購入したらどうなりますか？
一度の購入で複数の商品を購入いただいた場合は、商品を一緒に届けさせていただく場合がございます。
「通常販売商品」と「予約販売商品」を同時に注文した場合はどうなりますか？
通常販売商品と予約販売商品をご注文いただいた場合は、予約注文商品が入荷次第同梱してお送りいたします。
※通常注文の商品のみ先に発送をご希望の場合は、お問い合わせフォームより弊社にご連絡をお願いいたします。
（お問い合わせ時点で予約商品の発送までに10日以上発生する場合のみ対応可能です。）
商品が届きません。
ご注文いただいてから2週間以上、商品のお届けや品切れの連絡が場合は注文が受付できない場合がございます。
このような場合は、お問い合わせフォームならびにお電話（078-855-7322【受付時間】平日（月〜金）9:00-18:00）にてお問い合わせください。
※予約販売商品のご注文に関しましては、商品ページに記載されている配送時期をご確認ください。
お支払いについて
支払方法を教えてください。
支払方法はクレジットカード、コンビニ決済、QRコード決済での支払いとなります。
支払い時に「手数料」は発生しますか？
コンビニ支払いのみ決済手数料が発生いたします。
コンビニ決済の有効期限が切れました。
再発行はいたしかねますので、再度同じ内容でご注文いただきますようお願いいたします。
会員登録について
登録は有料ですか？
会員登録には費用はかかりません。
登録内容を変更方法は？
マイページにログインし「アカウント情報の確認・編集」から変更をお願いします。
パスワードを忘れた場合は？
マイページ「ログイン画面」の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いします。
登録した個人情報はどのように扱われるのでしょうか？
会員登録していただいた情報はメールマガジンなどによる情報提供および商品の発送やアフターサービスのためにご利用させていただきます。
キャットリッター
1袋でどのぐらい持ちますか？
1袋が4.5kgとなっておりますので、猫ちゃん1匹で約3〜4週間持ちます。
猫ちゃんによっては、使用期間が若干異なりますので、あくまで目安とお考えください。
猫砂の材質はなんですか？
砂の材質はアメリカ原産純度100%の「ベントナイト」を使用しています。
ベントナイトの特徴とは？
ベントナイトは強力な吸水凝固能力と、細菌や真菌の繁殖を抑制する2つの性能を備えています。その性質により猫砂が猫ちゃんの排泄物に触れると最小限の大きさで急速に固まり、嫌なにおいを外へ逃がさないため、高い消臭効果があります。
ベントナイトは初めてで、使い方を教えてください。
お使いになるトイレ容器に５cm以上の深さになるように敷き詰めてください。
おしっこで固まった表面の部分を取り除き、新しい砂を補充してください。
猫砂の全替えのタイミングを教えてください。
本品は全替え不要です。減った分、猫砂を補充するようにしてください。
猫が砂を食べてしまったのですが、大丈夫でしょうか。
数粒程度食べた場合には消化吸収されるので体調への影響はほとんどありませんが、もし猫砂を多量に食べてしまった場合は動物病院を受診してください。
不良品の返品交換はできますか？
返品の際は、恐れ入りますがお問い合わせフォームへご連絡ください。
使用しなかった猫砂は返品できますか？
未開封の場合のみ返品は可能です。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームへご連絡ください。
【定期便】通常の購入とは何が違いますか？
定期購入とは、お客様が選択した商品を、一定の周期（お届け間隔）でお届けするサービスです。
通常の購入とは異なり、1回1回購入しなくても指定の周期で商品を受け取ることができます。
【定期便】追加・変更はどうすればよいですか？
次回注文日の5日前までにマイページの「サブスクリプションの管理」→「 詳細の確認・変更する」から追加、変更をお願いします。お届け予定日5日以降は、お問い合わせフォームならびにお電話（078-855-7322【受付時間】平日（月〜金）9:00-18:00）にてご連絡ください。
【定期便】支払方法は変更できますか？
支払方法の変更については、マイページにログインし「サブスクリプションを管理」→「詳細の確認・変更する」から変更をお願いします。
【定期便】解約はできますか？
マイページの「サブスクリプションの管理」→「 詳細の確認・変更する」から解約は可能です。
なお、次回注文日の5日前までに解約した場合は、次回注文から解約が反映されます。
ただし、最低購入回数（3回）を満たしていない方の解約はいたしかねます。
割れない猫鉢
落として割れることはありますか？
スーツケースなどに使用される「ポリカーボネート素材」を使用しているため、落とした程度では割れることはありません。ご安心ください。
猫が入る時、不安定になりますか？
不安定と感じられた場合は、同封している付属の耐震ジェルをご使用ください。
大きな猫ちゃんでも入れますか？
猫ちゃんの大きさに合わせて複数サイズを展開しています。
Sサイズ：〜3kg対象
Mサイズ：3〜6kg対象
Lサイズ：4.5kg〜8kg対象
汚れた場合は、洗っても大丈夫ですか？
問題ございません。直接水で洗い乾いたタオルで拭き取ってください。
不良品の返品交換はできますか？
商品到着後、7日以内であれば返品交換は可能です。
キャットボウル
名入れフォントの種類は？
7種類よりお選びいただけます。
名入れ刻印のフォントの種類はどこで見れますか？
キャットボウルご購入時に、商品ページで「名入れあり（+500円）」を選択いただくとフォントのプレビューが表示されます。
キャットボウルは不安定ですか？
付属のマジックテープを使用してお皿と台座を接合するので、不安定ではありません。
マジックテープは、どのぐらい持ちますか？
ご使用後4~6か月ほどでマジックテープの交換を推奨しております。
食洗器は使用して問題ないでしょうか。
マジックテープの製品寿命が短くなる可能性がございますので、なるべく食洗器でのご使用はお控えいただきますようお願いします。
マジックテープは何個入ってますか？
キャットボウル購入時にマジックテープを2セットずつお入れしております。
替えのマジックテープはどこに売ってますか？
商品ページをご確認ください。
マジックテープが入っていませんでした。
お問い合わせフォームまでご連絡ください。
キャットスクラッチャー
【ラウンドタイプ】商品が届きません。
予約販売期間（24.10.25-11.25）にご購入されたラウンドタイプの発送は、11月下旬頃の発送を予定しております。